Bol groeit harder dan zijn partners
Sinds bol de poorten opende voor retailers en merken, nam het verkoopaandeel van partners jaar na jaar toe. In het tweede kwartaal van vorig jaar tekenden externe verkopers voor 66 procent van de handel. Na die piek is het aandeel afgenomen, net als het aantal verkooppartners. Bol wordt weer meer webwinkel en minder platform, al hangt het ervan af hoe je het bekijkt. Je leest erover in de AvO-bode, net als over Albert Heijn, Coolblue, PostNL, Temu, bot afdingen bij Asos en retouren. Een zomermaand vol e-commercenieuws in 5 minuten.
1. Bol en de rest
“Nearly 52,000 third-party sellers” zorgden in Q2 2023 nog voor dubbelcijferige groeipercentages van bol’s Gross Merchandising Value. Inmiddels telt bol nog ‘maar’ zo’n 49.000 verkoopparters. In zijn rapportage over het afgelopen kwartaal (Q2 2024) is Ahold Delhaize weinig loslippig over de prestaties van zijn webwinkeldochter, zeker onder de streep. Over bol is wel te lezen: “Online sales were 0.7 billion euro, up 5.5% percent, due to solid first-party sales in a market that grew only low-single-digit this quarter.”
Tegenover de solide eigen verkopen staat een afname van de third-party online sales van Ahold Delhaize in Europa (zo’n beetje geheel toe te schrijven aan de partners op bol), leert een blik op dit cijferstaatje:
Bol verkoopt zelf dus meer op zijn platform, verkooppartners minder: de aandelen kruipen naar elkaar toe. Ondertussen verdient bol, waar de ACM nog altijd onderzoek naar (en derhalve geen mededelingen over) doet, op een andere manier ook aan zijn partners: “We continue to see strong growth in value added services such as Advertising and Logistics, which grew over 25 and almost 10 percent for the quarter, respectively.” Hoeveel die diensten in het laatje brengen is onduidelijk, dat ze lucratief zijn klinkt wel regelmatig door.
-> In mijn eerste column voor RetailTrends lees je hoe diensten online productverkopers verrijken
2. De belofte van Barendrecht
Albert Heijn, de nummer 3 van de Twinkle100, groeit online harder dan bol. Het persbericht spreekt van “double digits”, zonder die te specificeren. Behalve op de flinke groei van de online boodschappenverkopen, zowel in Europa als in de VS, wijst Ahold Delhaize op de verbetering van het rendement daarop: “We are making strides in ecommerce profitability.” Gebeurt dat in de VS onder andere door het store-first fulfillment model, hier is de automatisering van fulfilmentcentra een winstpakker: “In the Netherlands, Albert Heijn has opened its second fully automated Home Shop Center (HSC) in Zwolle. Our experience with the Barendrecht facility (zie foto, AvO), which is performing above expectations in areas such as order completeness and order window optionality, gives us confidence that we have the right model and technological setup to deliver great customer service in an economical way in the long-term”, laat topman Frans Muller optekenen.
NB Volgens zijn broer Michiel helpt automatisering ook Picnic om uiteindelijk echt winstgevend te worden.
3. Coolblue kan los in Duitsland
Dan naar Coolblue, tussen bol en Albert Heijn gepositioneerd als nummer twee in de laatste Twinkle100 van online topverkopers. Voor het eerst in de 25-jarige jongensboekwaardige geschiedenis is de meerderheid van Coolblue niet in handen van grondleggers; sinds eind augustus heeft HAL Holding, de investeringsmaatschappij van de Rotterdamse havenfamilie Van der Vorm, de meerderheid in bezit. HAL werd in het voorjaar van 2016 de vierde aandeelhouder van Coolblue. Het belang werd een goed jaar later uitgebreid van 20 naar 30 procent en medio 2019 naar 49 procent, toen medeoprichters Paul de Jong en Bart Kuijpers uitstapten. Beginbaas Pieter Zwart heeft nu een pluk aandelen verkocht, waarmee HAL’s belang groeit tot 56,4 procent. Uit het recente halfjaarbericht (pdf-download) van de investeringsmaatschappij:
Mede door de aandelentransactie komt er in totaal “meer dan 150 miljoen euro” vrij voor de expansie in Duitsland, aldus Pieter Zwart in een video (“Jetzt geht’s los”, en terecht: in de planning staan 36 winkels, 9 bezorgdepots en ruim 1.500 nieuwe Coolblue’ers bij onze oosterburen). Over de cijferpassage dan nog: klinkt als ruim 100 miljoen voor 7,5 procent, reken maar uit. Komt neer op een lagere waardering dan genoemd werd rond Coolblue’s voorgenomen beursgang enkele jaren geleden. Sterke groei in Duitsland kan Coolblue interessanter maken voor beleggers. Momenteel zijn er geen vastomlijnde plannen, maar ooit zal Coolblue naar de beurs gaan, tekende RTL Z afgelopen week op uit de mond van Zwart.
4. De Chinese pakjesberg van PostNL
Uit het laatste cijferrapport van PostNL blijkt meer weer eens waar de groei in de pakketvolumes vandaan komt: uit Azië. In het tweede kwartaal van dit jaar groeide PostNL’s totale pakketomzet tot 581 miljoen euro. Meer omzet, maar wel minder renderende omzet, valt te lezen: “De binnenlandse volumes waren opnieuw 0,3% hoger, terwijl de volumes van internationale klanten, hoofdzakelijk grote, in Azië gevestigde, webwinkels, met 29% stegen. Het totale groeipercentage bedroeg 6,0%, maar ging gepaard met een verschuiving van de klant/productmix die minder gunstig uitpakte dan was voorzien.” Kort en goed: PostNL ziet de internationale pakketvolumes “veel harder stijgen” dan binnenlandse volumes. “Daarnaast groeit het aandeel grote klanten en platformen ten opzichte van andere klantgroepen binnen de binnenlandse volumes.”
5. Temu’s marketplace is open (voor u?)
“Temu Marketplace is now open for you!”, schreef seller acquisition manager Zixia Yi afgelopen maand op LinkedIn. Het platform uit China nodigt Europese merchants uit om zich als verkoper te registreren. Zij zijn verantwoordelijk voor het productassortiment, voorraadbeheer, verzending en retouren. Temu doet de marketing en de klantenservice, én het bepaalt de consumentenprijzen voor de goederen, met een schuin oog kijkend naar Amazon naar verluidt. Verkopen op Temu kost vooralsnog niets, hoeveel het oplevert valt te bezien.
#luistertip Ed Sander, expert op het gebied van e-commerce in China, sprak met Ben van der Burg en Herbert Blankesteijn voor BNR’s De Technoloog: Het Chinese Temu bestormt Europa: 'E-commerce on steroids'
6. Afdingen bij Asos
Asos biedt shoppers op zijn sample sale site de mogelijkheid om af te dingen. Ze dealen niet met een verkoopmedewerker van de Britse pure player, maar met een chatbot. Shoppers zouden tot 40 procent van de prijs af kunnen pingelen via de bot van start-up Nibble, “The world's most experienced AI negotiation platform”. Behalve tot juichende leidt het ook tot sceptische reacties op social media. “Waarom robots?”, “Moet het nóg goedkoper?”, “Waarom zo weinig korting?”, u kent het palet wel.
7. Onderzoek: 1 op 6 kledingretouren belandt op vuilstort of in oven
Van de kleding die Europese webshoppers retour sturen, wordt tot 44 procent niet opnieuw aangeboden. Dat blijkt uit een grote wetenschappelijke studie (The convenience economy: Product flows and GHG emissions of returned apparel in the EU), waar een dataset van 630.000 (in 2021) geretourneerde kledingstukken onder ligt. Het percentage kan gehalveerd worden bij effectief retourbeleid, maar dat is de norm niet. Van de genoemde 44 procent wordt de helft gerecycled (ofwel ongeveer 22 procent van alle kledingretouren), een kwart (ca. 11 procent) belandt op stortplaatsen en een zevende (ruim 6 procent) wordt verbrand. Het houdt in dat zeker één op de zes teruggestuurde kledingstukken op de stort of in de oven beland. Houd je nog een pluk over. Dat resterende deel, zo’n 10 procent van alle retouren, “are lost along the way (e.g., ‘fell off a truck’)”, aldus de studie. (Resources, Conservation & Recycling 210, November 2024, 107811).
7 x kort
Wat me deze maand verder opviel is dat …
1. … Amazon op zijn thuismarkt FBA Returnless Resolutions heeft gelanceerd voor merchants,”a new program that helps you streamline returns by offering customers a full refund without having to return the item”.
2. … first mover De Online Drogist massamediale aandacht trekt met een tv-reclame over iDEAL Snel Bestellen. Oprichter Joachim de Boer dankt Currence, Rabobank en Pay.nl voor de samenwerking.
3. … uit een studie van SEO Economisch Onderzoek blijkt dat de Nederlandse retailsector extra investeringen ter waarde van 1,2 procent van de jaarlijkse omzet nodig heeft om de “Triple Transformation” (verduurzaming, digitalisering en talentontwikkeling) te realiseren.
4. … het mogelijk is geworden om met twee kliks vanuit TikTok te bestellen op Amazon. Of dat veel impact heeft valt volgens marketplacegoeroe Juozas Kaziukėnas (Marketplace Pulse) te bezien.
5. … de Indiase handelsminister Piyush Goyal ernstige zorgen heeft geuit over de snelle groei van e-commerce in het land met de meeste inwoners ter wereld. Het gaat volgens hem ten koste van lokale winkeliers, maar geen Indiër die het ziet of lijkt te willen zien: “Reality is all of you buy on these platforms.” Op een congres over de impact van e-commerce op werkgelegenheid en consumentenwelzijn in India spiegelde hij zijn gehoor voor: “How many mobile stores do you see now at the corner? How many were there 10 years ago? Where are those stores?” Vooral Amazon moet het ontgelden. Het Amerikaanse bedrijf zou meer komen halen dan brengen in India, hoewel het vaak anders wordt voorgesteld aldus Goyal.
6. … Ikea “next generation lockers” heeft geposteerd bij een filiaal van Tesco, als uitbreiding van het afhaalpact tussen de Zweedse woonwinkelketen en de Britse marktleider in boodschappen.
7. … het aantal bemande pakketpunten van PostNL de afgelopen vier jaar met zo’n 10 procent is gedaald en verder zal dalen doordat servicebalies in supermarkten sluiten als gevolg van de tabaksban. Vaak komt er een pakketautomaat voor in de plaats, rapporteert RTL, maar niet altijd.
Je las de AvO-bode over augustus 2024. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
Tot de volgende bode!